SIN CARGOS POR REPOSICIÓN
Si tu pedido llega y no es lo que pediste, nosotros lo solucionamos sin excusas. Es nuestra promesa de servicio.
Realiza el proceso de cambio y te haremos llegar una guía prepagada para devolver el producto equivocado (solo si fue error nuestro). Te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.
¿NO TE QUEDÓ?
¿La talla no fue la adecuada? Puedes cambiar cualquier artículo que esté nuevo, sin uso ni alteraciones, con etiquetas y empaques originales dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
Realiza tu solicitud de cambio y, una vez autorizada, te enviaremos el nuevo producto sin costo de envío en el primer cambio.
Tú cubres el envío original de regreso hacia nosotros.
En un segundo cambio, el costo de envío corre por tu cuenta.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Nuestra política es válida por 7 días naturales después de recibir tu pedido.
El artículo debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas, y en condiciones nuevas.
Puedes iniciar tu proceso de cambio en www.lonebikers.com.
Una vez que se te apruebe la Autorización de Devolución (AD), deberás enviar el producto dentro de los 7 días posteriores a recibir dicha autorización.
Por favor, no pegues etiquetas directamente al empaque original del producto. Usa una caja de envío para protegerlo.
De lo contrario, podríamos rechazar el cambio o aplicar un reembolso parcial.
Dirección de envío (salvo indicación distinta en la AD):
Lonebikers – Attn: Devoluciones (AD#XXXX)
Jose cardel 36
Ampliacion San Pedro Xalpa Azcapotzalco
CDMX. 02719
Guarda tu número de rastreo. Lonebikers no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el envío.
OPCIONES DE ENVÍO POR CAMBIO
Podemos proporcionarte una guía prepagada con un costo de $350, el cual se deducirá de tu reembolso.
También puedes usar la paquetería de tu preferencia, siempre que el envío sea prepagado y rastreable.
No aceptamos envíos por cobrar.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
• Tarjetas de regalo
• Productos digitales o electrónicos abiertos
• Piezas que hayan sido instaladas
• Herramientas o químicos abiertos
• Artículos con empaques dañados o sin etiquetas
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
¿Cambiaste de opinión? Escríbenos rápido.
Podrás cancelar/modificar tu pedido si aún no ha sido procesado. Esto depende del horario de corte y el tipo de producto. Para detalles, contáctanos directamente.
PRODUCTO USADO O DAÑADO
Artículos que presenten signos de uso, marcas, tierra, olores, instalación o manipulación no serán aceptados para cambios ni devoluciones.
Recomendamos que te pruebes los artículos en interiores y en superficies limpias.
EQUIPO DE PROTECCIÓN Y CASCOS
Los artículos de protección personal deben devolverse en su embalaje original con todas sus etiquetas.
Los cascos deben incluir bolsa, caja original y accesorios.
Cascos sin empaque o con marcas serán rechazados.
REEMBOLSOS (SI APLICA)
Una vez aprobado tu cambio, el reembolso (si aplica) será procesado al método original de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
REEMBOLSOS PARCIALES
Si el artículo llega con empaques o etiquetas dañadas o incompletas, podremos aplicar un cargo del hasta 30% del valor del producto en el reembolso.
REEMBOLSOS TARDÍOS
¿No ha llegado tu reembolso?
• Verifica con tu banco
• Consulta con tu proveedor de tarjeta
• Escríbenos a [email protected]
PRODUCTOS EN OFERTA
Solo artículos a precio regular aplican para cambio.
Los productos en promoción o con descuento no son elegibles para cambios.
REGALOS
¿Recibiste un artículo como regalo y quieres cambiarlo?
Realiza el proceso de cambio. Una vez aprobado y recibido el producto, te enviaremos un certificado de regalo por el mismo valor.
Si el regalo fue comprado a nombre del destinatario, el reembolso se enviará al comprador original.
GARANTÍA Y DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Lonebikers no ofrece garantía directa, pero te asistimos en el proceso con el fabricante durante los primeros 15 díastras recibir el producto.
Después de ese plazo, deberás gestionar el reclamo directamente con el fabricante.
Las garantías no cubren desgaste por uso ni negligencia.
Procesos de garantía pueden tardar de 4 a 8 semanas.
ARTÍCULOS DAÑADOS EN ENVÍO
Si tu pedido llegó dañado, notifícanos dentro de los 5 días siguientes a su recepción.
Guarda las cajas y toma fotos. El proceso de reclamo lo realizaremos con la paquetería. Solo pedimos tu paciencia ya que estos procesos pueden tomar tiempo.
¿DUDAS O COMENTARIOS?
¡Échanos un grito!
Escríbenos a [email protected] o márcanos al +52 8147947698.
